如何从0开始搭建用户的成长体系?附案例

在之前的两篇文章中波波为大家分享了大神的文章《史上最全用户成长体系分析(上)》和《史上最全用户成长体系分析(下)》,作为干货分享,波波今天继续为大家分享大神的文章如何从0开始搭建用户的成长体系。

20161016210639设计用户成长体系的步骤原则:

1.规划用户行为互动空间、任务体系;

2. 根据运营目标定义各种互动和用户操作的重要性给行为打上权重,权重可以直接作为该行为获得的成长值;

3. 根据第二步计算行为获得的成长值,计算每日获得成长值的上限;

4. 该体系现阶段可用时长计算(比如3年)来分配每个等级所需要的时长,各等级的比例可以按照指数函数、幂函数或斐波拉奇数列来确定;

5. 用等级时长和第三步计算得到的每日成长值的上限,求出每个级别所需要的经验值;

6. 将用户按照活跃度分成几类(比如KOL、积极用户、性冷淡风格的用户),分析他们的行为数据和用户画像,有能力的可以进行用户访谈,来确定他们的升级诉求和动力,以此确定用户的特权体系;

7. 根据预算规划积分商城的券、周边产品等,然后找供应商去做,弄个萌萌的吉祥物有可能成为热门 IP,比如 QQ 的企鹅公仔。如果预算不足,可以由 BD 去谈用流量置换资源;

8. 运营性的奖励一般用积分而非成长值,这是为了防止经常参加活动的用户或者刷子快速达到顶级而无视对平台的持续贡献。根据用户流量对平台的价值,比如1个评论的活跃价值
0.1 元(某宝找刷子了解一下普遍的刷榜刷赞等的价格),且评论可获得 2 个币,那么虚拟货币和 RMB无形的兑换比例(因为不能直接提现)就为 20 : 1,当然你还可以考虑更精确的估算方法。

9. 有了 RMB 和虚拟货币的价值转化,就可以定义多少积分兑换什么商品了。这是积分商城的核心要素。

10. 基本上一个用户成长体系就成型了,当然了,后续还需要根据发展状况动态调整,一般不动成长值。

会员成长体系参考案例:

案例一:QQ会员成长体系

1、经验值

201610160012、积分入口

签到(点一下签到、打开某个功能自动获得、登录自动获得)、给钱(开通、续费会员)、传播(邀请好友、分享内容)、使用功能(开通2000人群、一键登录)、拉粉(关注微信公众号)以及升级礼包。

3、积分出口

积分商城(限量换、限时换)、积分抽奖

4、特权

201610160025、回收机制

以5点/天的速度下降,直到成长值下降为0。

案例二:京东

1、成长值

201610160032、入口

购物实际支付金额数值的10%,实际支付金额将取10的整数倍进行计算,单件商品最高可获得1000个京豆回馈,如果使用手机APP下单最高可获得2000个京豆回馈。

评价订单(虚拟商品除外)
完成3个月内对商品进行有效评价。商品售价高于等于20元且低于100元,用户评价成功后回馈10个京豆;商品售价高于等于100元,用户评价成功后回馈20个京豆。

晒单40个

3、出口

京豆数大于1000可抵现使用,100京豆 = 1 元;充值50元以上话费,任意数量京豆可抵现。会员专享商品、会员特价、京豆兑换券。

4、特权

201610160045、回收机制

银牌每年扣除1000成长值,金牌每年扣除4000成长值,钻石每年扣除4000成长值。

6、付费会员

会员Plus¥149/年

(1)加倍回馈京豆

(2)每月可获得5张免运费

(3)10元1000本中文电子书的畅读

(4)免运费和免费上门取件服务

(5)在线客服优先解答问题及24小时贵宾专线服务

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